מנתונים ממקורות שונים לתמונה אחידה וברורה
Hason Group:
קבוצת חסון, שנוסדה בשנת 1965, היא מהחברות המובילות בתחום האספקה לענפי הבנייה והתשתיות. החברה מייבאת, משווקת ומפיצה מגוון רחב של חומרי בניין, מערכות אינסטלציה, קרמיקה וציוד טכני. בזכות מקצועיותה והגישה הממוקדת בלקוח, קבוצת חסון מציעה פתרון כולל בסגנון “כל מה שצריך במקום אחד”, המותאם לצורכי לקוחות מוסדיים ומקצועיים בכל רחבי הארץ.
האתגר: קושי בקבלת תמונה מלאה ומדויקת של הנתונים
לפני השימוש בפלטפורמה, קבוצת חסון התמודדה עם אתגר הולך וגובר בניהול קשרי לקוחות ובמעקב אחר ביצועי המכירות, תוך טיפול במגוון עצום של מוצרים ובמספר רב של תחומי פעילות. המידע הקריטי היה מפוזר בין מערכות שונות וצוותים שונים, כך שקבלת תמונה מלאה על התנהגות הלקוחות דרשה השקעה רבה של זמן ועבודה ידנית. הדבר הקשה על תגובה מהירה לשינויים, זיהוי הזדמנויות נסתרות או קבלת החלטות מהירות על מגמות חדשות בשוק.
הגישה הזאת כללה מספר הגבלות משמעותיות:
ניהול קטלוג מוצרים גדול במגוון תחומי תעשייה, כולל אינסטלציה, קרמיקה וחומרי בניין.
נתוני הלקוחות היו פזורים במספר מערכות ומחלקות, מה שהקשה על איחוד וניתוח יעיל שלהם.
קושי בגישה למידע מלא ומעודכן: קבלת תמונה שלמה בזמן אמת על כל לקוח הייתה תהליך מסובך ולקח הרבה זמן.
זיהוי לקוחות בסיכון לנטישה, הזדמנויות להרחבת מכירה ופערים ברכישת מוצרים דרש מאמץ ניתוח נתונים ידני משמעותי.
הם היו צריכים להתמקד בפעולות בעלות השפעה גבוהה, והיעדר מיקוד פגע ביכולת שלהם למצות את פוטנציאל הצמיחה.
הפתרון: נתונים מאוחדים המאפשרים מכירה חכמה
קבוצת חסון אימצה את פלטפורמת הבינה המלאכותית של אינסייטינג, שאיחדה את כל נתוני המכירות והלקוחות לנקודת מבט אחת וברורה. כך הצוותים יכלו לקבל מיד נתונים מדויקים, ולקבל החלטות מהירות ומבוססות יותר.
הטמעת הפלטפורמה החכמה של אינסייטינג, שמבוססת על בינה מלאכותית, כדי לאחד את כל נתוני המכירות והלקוחות לתצוגה אחת ברורה ומלאה.
איחוד אוטומטי של מידע ממקורות שונים, לקבלת תמונה מהירה ומדויקת של התנהגות הלקוח
ציוד צוותי המכירות והשירות בתובנות מדויקות ובזמן אמת, מותאמות אישית לכל לקוח, כך שניתן היה לוותר על ניתוח נתונים ידני.
יצירת תדריכים שבועיים והתראות יזומות, שמעלות באופן ברור ומיידי את ההזדמנויות החשובות ביותר, כך שהצוות יכול לפעול עליהן בלי עיכובים.
התוצאות: עלייה בהכנסות, שיפור ביעילות ובדיוק
היעילות השתפרה בצורה דרמטית, תהליכים שלקחו שעות בעבר מתבצעים כעת בתוך שניות.
קבלת החלטות הפכה למהירה ומדויקת יותר, עם נתונים אמינים וזמינים שתומכים בכל צעד.
הצוותים העבירו את המיקוד שלהם מאיסוף ואיחוד נתונים ליוזמות לצמיחה אסטרטגיות.
במילים שלהם :
“בעזרת המערכת, צוות המכירות שלנו קיבל סוף סוף את הבהירות שהיינו צריכים. יש לנו מול העיניים את כל היסטוריית הלקוח ומפת ההזדמנויות - בלי לעשות שום עבודה ידנית.” יורם, סמנכ”ל מכירות, קבוצת חסון
