מניעת נטישה ושימור לקוחות אקטיבי: מערכת לניהול נאמנות ב-B2B
אל תפסידו לקוחות למתחרים
כל מנהל מכירות יודע: העלות של גיוס לקוח חדש גבוהה פי 5 משימור לקוח קיים. ועדיין, רוב הארגונים מודדים נטישת לקוחות (Churn) רק בדיעבד.
מערכת Insighting משנה את כללי המשחק. במקום לחשב אחוזי נטישה בסוף הרבעון, המערכת מזהה ירידה בנאמנות הלקוח בזמן אמת. היא מנתחת את דפוסי הרכישה, מזהה 'נטישה שקטה' של מוצרים, ומספקת לצוות ניהול תיק הלקוחות כלים פרואקטיביים למנוע את העזיבה הבאה ולסייע בשיפור ביצועי המכירות.
היתרונות של שימור לקוחות באמצעות זיהוי ומניעת נטישת לקוחות
איך מחשבים שיעור נטישת לקוחות (Churn Rate)?
כדי להבין את גודל הבעיה, צריך קודם כל למדוד אותה. הנוסחה הבסיסית היא: (מספר הלקוחות שעזבו החודש ÷ סה"כ הלקוחות בתחילת החודש) * 100.
אבל ב-B2B, הנוסחה הזו מטעה. לקוחות לא תמיד "מודיעים" שהם עוזבים. הם פשוט מזמינים פחות. לכן, Insighting מודדת נטישה שקטה (Micro Churn) - ירידה במגוון המוצרים של הלקוח גם אם הוא עדיין טכנית "פעיל".
משמרים את הלקוחות ומגדילים את ההכנסות שלכם
תוכנת ניהול המכירות של Insighting לחברות B2B מסייעת בשימור לקוחות ומניעת נטישה ומגנה ישירות על ההכנסות שלכם. זיהוי מוקדם והתערבות נכונה שומרים על הכנסה חוזרת יציבה ועל צבר המכירות במצב בריא.
מחזקים נאמנות ושימור לקוחות
כשהמערכת מזהה לקוחות בסיכון לפני שהם עוזבים, אפשר לפעול במהירות ובדיוק. תגובה יזומה מראה ללקוח שאכפת לכם - ומובילה לנאמנות ארוכת טווח.
מצמצמים אובדן הכנסות ומשקיעים בצמיחה
כאשר לקוח עוזב, לא רק שמאבדים הכנסה - צריך להשקיע תקציבים בגיוס לקוח חדש שיחזיר את מה שאבד. Insighting מאפשרת לשמר לקוחות קיימים ולמנוע נטישה מראש, כך שההשקעה בגיוס תוכל לשמש לצמיחה אמיתית - ולא רק להדביק פערים.
איך פועלים כלי הזיהוי וההתראה של לקוחות בסיכון לנטישה שלנו
הכלים של Insighting ומערכת קשרי הלקוחות לזיהוי ומניעת נטישת לקוחות עוקבים כל הזמן אחרי נתוני הלקוחות שלכם בזמן אמת, ומזהים סימני סיכון עוד לפני שהצוות מבחין בהם. כשמתגלה סיכון, נשלחות מיד תובנות ברורות ומוכנות לפעולה לצוותי המכירות והשירות - כדי שיוכלו להתערב בזמן ולבצע ניהול לקוחות יזום.
למה לבחור ב‑Insighting לחיזוי ומניעת נטישת לקוחות?
-
תובנות חכמות בזמן אמת לניהול אנשי מכירות: זיהוי מוקדם של סיכונים שמאפשר תגובה מהירה.
-
מותאם למפיצי B2B: נבנה במיוחד כדי להתמודד עם היקפי לקוחות נרחבים.
-
קל לשימוש: תובנות ברורות ופשוטות שהצוות יכול להבין וליישם מיידית.
מהי תוכנת חיזוי נטישת לקוחות?
Insighting פיתחה מודלים מתקדמים מבוססי בינה מלאכותית לזיהוי לקוחות בסיכון נטישה. הכלים במערכת קשרי לקוחות של Insighting מנתחים דפוסי רכישה והתנהגות עסקית לאורך זמן - כמו ירידה בתדירות ההזמנות, הפסקת רכישות קבועות ופרמטרים רבים נוספים - ומתריעים בזמן שניתן יהיה לשמר את הלקוחות ולמנוע פגיעה בהכנסות.
תוצאות מוכחות מהלקוחות שלנו
“Insighting עוזרת לנו לפעול לפני שמאוחר מדי. אנחנו כבר לא מפספסים סימני אזהרה לנטישת לקוחות ולא מוצפים בהתראות שווא - אלא מקבלים תובנות מדויקות בזמן, שמאפשרות לנו לפנות ללקוח בזמן הנכון ולהציל עסקאות. ניהול המכירות שלנו עבר טרנספומציה משמעותית בזכות התוכנה שמסייעת לנו לנהל את קשרי הלקוחות שלנו בקלות”
מצמצמים נטישה, מתמקדים בשימור לקוחות והגדלת ההכנסות
Insighting הופכת לקוחות בסיכון להזדמנויות מכירה וצמיחה. היא עוזרת לזהות מתי לפנות ללקוח, להציע מוצר נוסף או למנוע נטישה - ולשמור על הכנסות יציבות, לקוחות מרוצים ונאמנות ארוכת טווח.
